Unified Commerce begint bij slimme architectuur
In het huidige digitale landschap denken klanten niet meer in kanalen — ze verwachten simpelweg een naadloze ervaring, ongeacht waar en wanneer ze met jouw merk in contact komen. Of ze nu je webshop bezoeken, een fysieke winkel binnenlopen of spreken met een accountmanager: alles moet kloppen en op elkaar aansluiten.
Dat is de belofte van unified commerce. Maar die belofte waarmaken is lastig als systemen versnipperd zijn en data in silo’s zit opgesloten.
De oplossing? Composable commerce.
Wat is Unified commerce?
Unified Commerce is een strategie waarbij al je verkoopkanalen (online, offline, mobiel, marketplaces) worden verbonden via één centraal platform. In plaats van systemen achteraf aan elkaar te koppelen, zorg je voor realtime toegang tot klant-, product-, voorraad- en orderdata op ieder touchpoint.
Het resultaat is een écht consistente klantbeleving:
- Gepersonaliseerde aanbiedingen en prijzen
- Altijd actuele voorraadinformatie
- Overal dezelfde orderstatus en communicatie
- Eén klantprofiel, ongeacht het kanaal
Maar om dit te realiseren, moet ook je technische architectuur net zo naadloos zijn als de ervaring die je wilt bieden.
Composable commerce: de architectuur achter Unified commerce
Composable commerce is een architectuur waarbij je e-commerceplatform is opgebouwd uit modulaire, API-first componenten. Je bent niet langer afhankelijk van één log systeem, maar stelt je eigen stack samen met best-of-breed tools die flexibel samenwerken.
Zie het als bouwstenen:
- Een headless CMS voor content
- Een PIM voor productdata
- Een ERP voor klantinformatie en prijzen
- Een OMS voor orderverwerking
- Een POS-systeem voor de fysieke winkel
- Een headless frontend voor een flexibele gebruikerservaring
Elke component doet waar het goed in is, en dankzij realtime API-integraties werken ze perfect samen.
Realtime data: de sleutel tot Unified commerce
Een van de grootste voordelen van composable commerce is de mogelijkheid om live data op te halen uit je kernsystemen, zoals je ERP, en deze direct zichtbaar te maken in de klantreis.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Klantspecifieke prijzen die realtime uit het ERP komen
- Altijd actuele voorraad in de webshop
- Ordergeschiedenis direct inzichtelijk voor klantservice
- B2B-klanten die hun persoonlijke condities en betalingsafspraken automatisch zien
Dit soort datastromen zijn simpelweg niet haalbaar in traditionele, losgekoppelde systemen.
Unified commerce in de praktijk
Met een composable architectuur wordt unified commerce meer dan een ambitie, het wordt werkelijkheid. Je profiteert van:
- Consistente klantervaringen over alle kanalen
- Gecentraliseerde data, die personalisatie en inzicht mogelijk maakt
- Snellere innovatie en schaalbaarheid, doordat je flexibel blijft
En uiteindelijk: een betere ervaring voor je klant én efficiëntere processen voor je organisatie.
De volgende stap
Unified commerce en composable commerce zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Het eerste gaat over de ervaring, het tweede over de technische basis die het mogelijk maakt.
Wie toekomstbestendige klantreizen wil bieden, kan niet zonder deze combinatie.
Composable commerce is de architectuur. Unified commerce is het resultaat.
Wil je meer weten over hoe wij bedrijven helpen met het bouwen van toekomstbestendige commerceplatformen? Neem dan contact met ons op.
